{"product_id":"workbook-iso-20000","title":"Workbook ISO 20000 - Good Practice Service Management","description":"\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eISO\/IEC 20000-1:2018 Praxis-Workbook\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cspan\u003eSchließe die Lücke zwischen theoretischer Norm und operativer Praxis. Dieses Workbook führt auf über 100 Seiten strukturiert durch alle Anforderungen der ISO\/IEC 20000-1:2018 – wirtschaftlich, flexibel und praxisnah.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eDas bietet dir dieses Workbook\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"_ul_3ycjt_146\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e44 spezifische Projektaufgaben\u003c\/strong\u003e – Schritt für Schritt von der Kontextanalyse bis zur kontinuierlichen Verbesserung\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eDoD-Checklisten (Definition of Done)\u003c\/strong\u003e – für die Klauseln 4 bis 10 zur objektiven Überprüfung der ISO-Konformität und Audit-Bereitschaft\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003ePraxisorientierte Tipps \u0026amp; Hintergrundwissen\u003c\/strong\u003e – fundierte Erläuterungen und konkrete Handlungsempfehlungen über die reinen Normtexte hinaus\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003ePhilosophie „Adapt and Adopt\"\u003c\/strong\u003e – flexibles Anpassen des SMS an die Kultur und Bedürfnisse deiner Organisation\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eInhaltliche Schwerpunkte\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"_ul_3ycjt_146\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eKontext \u0026amp; Stakeholder:\u003c\/strong\u003e Bestimmung des Anwendungsbereichs und der Erwartungen interessierter Parteien\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eFührung \u0026amp; Planung:\u003c\/strong\u003e Top-Management-Steuerung, Risikomanagement und Service-Management-Plan (SMP)\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSupport-Prozesse:\u003c\/strong\u003e Ressourcenmanagement, Kompetenzaufbau, Awareness und Wissensmanagement\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eOperativer Betrieb:\u003c\/strong\u003e Alle 20+ Kernprozesse – von Incident- und Change-Management bis Kapazitäts- und Informationssicherheits-Management\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eLeistung \u0026amp; Verbesserung:\u003c\/strong\u003e Effektivitätsmessung, interne Audits und kontinuierliche Verbesserungskultur\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eFür wen ist dieses Workbook?\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cspan\u003eIdeal für \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eITSM-Professionals, Berater, Auditoren und Projektleiter\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e, die ein Service-Management-System aufbauen, betreiben oder optimieren möchten. Es dient als wertvolles Begleitmaterial zu formalen Trainings (z. B. ISO 20000 Foundation oder Professional) und als praktisches Werkzeug in Zertifizierungsprojekten.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eISO\/IEC 20000-1:2018 Practical Workbook\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cspan\u003eBridge the gap between theoretical standards and operational practice. This workbook guides you through all requirements of ISO\/IEC 20000-1:2018 across more than 100 pages — economically, flexibly, and hands-on.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eWhat this workbook offers you\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"_ul_3ycjt_146\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e44 specific project tasks\u003c\/strong\u003e – Step by step from context analysis to continual improvement\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eDoD checklists (Definition of Done)\u003c\/strong\u003e – For clauses 4 to 10 to objectively verify ISO compliance and audit readiness\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003ePractical tips \u0026amp; background knowledge\u003c\/strong\u003e – In-depth explanations and concrete recommendations that go beyond the standard text\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003e\"Adapt and Adopt\" philosophy\u003c\/strong\u003e – Flexibly tailoring the SMS to your organization's culture and needs\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eKey topics covered\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cul class=\"_ul_3ycjt_146\"\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eContext \u0026amp; Stakeholders:\u003c\/strong\u003e Defining the scope and expectations of interested parties\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eLeadership \u0026amp; Planning:\u003c\/strong\u003e Top management steering, risk management, and the Service Management Plan (SMP)\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eSupport Processes:\u003c\/strong\u003e Resource management, competence building, awareness, and knowledge management\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003eOperational Control:\u003c\/strong\u003e All 20+ core processes – from incident and change management to capacity and information security management\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cspan\u003e\u003cstrong\u003ePerformance \u0026amp; Improvement:\u003c\/strong\u003e Measuring effectiveness, conducting internal audits, and establishing a culture of continual improvement\u003c\/span\u003e\u003c\/li\u003e\n\u003c\/ul\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eWho is this workbook for?\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003cp class=\"_p_3ycjt_109\"\u003e\u003cspan\u003eIdeal for \u003c\/span\u003e\u003cstrong\u003e\u003cspan\u003eITSM professionals, consultants, auditors, and project managers\u003c\/span\u003e\u003c\/strong\u003e\u003cspan\u003e looking to build, operate, or optimize a Service Management System. It serves as valuable companion material for formal training (e.g. ISO 20000 Foundation or Professional) and as a practical tool in certification projects.\u003c\/span\u003e\u003c\/p\u003e\n\u003chr class=\"_hr_3ycjt_140\"\u003e","brand":"Good Practice Academy","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":57150087332217,"sku":"GPA-WB-ISO20000","price":38.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0997\/3186\/5977\/files\/WorkbookISO20000_german.png?v=1777290585","url":"https:\/\/goodpractice.academy\/products\/workbook-iso-20000","provider":"Good Practice Academy","version":"1.0","type":"link"}